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公司开展星级服务员评聘,员工最高可获每月1000元津贴

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公司开展星级服务员评聘,员工最高可获每月1000元津贴

 

为提升交运巴士公司一线服务人员的服务质量,规范服务评聘管理工作,促进服务人员在工作中充分发挥积极性和主观能动性,进一步提高员工的职业道德素质、科学文化素质、专业技术素质,不断丰富交运巴士服务品牌的内涵,公司定于2016年1月1日起,在交运巴士旗下各客运站开展服务类员工星级评聘工作。星级评聘的主要工种为:售票员、检票员、服务台服务员以及长期从事售、检、服岗位的一线服务人员,要求服务人员出勤率≥95%。星级服务人员共分五个等级,每个等级都有相应的申报要求,例如对学历、工作年限、技能水平等都有相应的规定。各等级星级评定一经认定将按规定发放相应的技能津贴,最高可获得每月1000元。

根据《交运巴士服务类员工星级评聘办法》,凡是符合条件的人员,可向本基层领取《星级员工评定申请表》,按要求认真填写,并上报;申报四星级(含)以上人员同时交年度工作总结。评聘工作小组对申报四星级及以上人员实施考评。基层单位成立相应的考评小组,负责协助实施。基层单位考评小组对申报人员进行初评,将符合条件人员上报评聘工作小组。经集团公司评聘工作领导小组同意后返回基层单位公示,公示期为5天。若发生有责投诉事件或媒体批评事件,从事件发生次月起取消其星级资格。

评聘内容中,理论测评占30%,现场测评分占40%,基层测评占30%,另加荣誉加分,根据分数高低确定四星级(含四星)以上人员。现场测评分40%由集团公司评聘小组组织每年一次开展测评、基层测评30%由基层的考评小组组织实施;理论测评30%由评聘工作小组组织对四星级以上申报人员进行统一考试。荣誉加分(不重复记分,按最高得分进行加分)。具体为申报前两年内获得:⑴集团公司单项先进(春运、工会、团员、青年),加1分;⑵车站年度先进,加2分;⑶集团公司年度先进、公司优秀党员、市单项先进,加3分;⑷集团公司岗位标兵、交运集团优秀党员,加4分;⑸集团以上年度先进,加5分;(6)市级技能竞赛中成绩优异获得名次加8分;(7)报纸电台表扬,加5分;(8)旅客来信表扬,加1分;(9)旅客锦旗表扬,加2分。三星以下(含三星)由各基层考评小组按评聘要求自行评定。四星以上(含四星)由基层将材料上报集团评聘小组,并由集团统一评定。

我们希望通过此次星级服务人员评聘工作的开展,进一步提升一线服务人员的服务积极性、主动性,激发员工在服务工作上争优创先的意识,为建设交运巴士“精品长途”的目标添砖加瓦。(谢真)