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十九大代表郑琦谈参会感受宣讲大会精神

牢记使命 砥砺前行 开启服务新旅程

十九大代表郑琦谈参会感受宣讲大会精神

 

光荣的背后是重任在肩

我是一个从新疆回沪的知青子女。从1998年开始工作,我的第一份工作就是加入当时的交通大宇客运站,从事检票员工作。后在2005年随大宇站一起并入上海长途客运南站,担任检票组长至今,已有近20年时间了。2008年12月,我光荣加入中国共产党,从一个初入社会的懵懂青年,不断努力,坚持学习,成长为大家认可的行业代表。事实证明,只要你热爱自己的工作,在任何平凡的岗位上,都能做出不平凡的业绩。

当我最初得知自己成为了十九大代表候选人的时候,第一感觉真的是无法想象。因为在我眼里,5年一度党的全国代表大会,是无比庄严神圣的。我们广大的一线工作岗位的普通党员,都是怀着无比崇敬的心情来关注并学习每一届大会的决议精神的,把它作为指导自己日常工作的标杆和旗帜,也是引领我们不断前行的动力所在。而自己只有不到10年的党龄,无论是理论学习,还是工作实践,都还有很多不足的地方,因此深感自己的资格还不够。

当公司领导送我回家向亲人报喜的时候,不仅我的家人喜出望外,连左邻右舍得知我当选了十九大代表,也纷纷来前道贺。说实话,除了当选代表的荣誉感,我更多的则是体会到重任在肩的使命感。我代表了企业单位、集团公司、客运行业,甚至从某种程度上来说,还代表着上海这座城市。十九大代表,不仅是党员的代表,更是广大人民群众的代表。

要把精神带回来

10月16日,14:30当上海代表团一行抵达北京,入住西直门宾馆时,大家由于旅途的疲劳,都想先好好休息一下,不料15:00上海市的领导,市委书记韩正和市长应勇,同样是一路的风尘仆仆,却顾不上自己休息,先来到宾馆看望上海的代表们。韩书记很关切的了解我们是否住的习惯,叮嘱每一位代表要休息好,保证有足够的精神参加会议。当得知我是来自长途客运行业的唯一代表时,特意嘱咐我要当好这个代表,努力把大会的精神传达到整个行业。

到了北京我时不时地要接受媒体记者地采访,但是长年在服务行业一线工作的我,在镜头前很不习惯,心情也比较紧张,无法思路清晰地谈出自己地体会。幸运的是,代表团的上海电视台首席播音员印海蓉老师非常耐心地指导我,告诉我怎样在镜头前站位,如何理顺发言地思路层次,如何调整心态树立自信心等,这让我面对采访自如了许多。巧的是10月19日就是印老师的生日,我们全体上海代表一起为她过生日,唱生日歌。

在上海代表团内部讨论会上,国资委的金书记知道我是一直在服务行业一线工作的,平时开会发言的机会不多,也容易在这样的场合中紧张,所以当代表们开始自由讨论的时候,他竟然帮着我把话筒抢了过来,让我最先发言,这样我的压力会小一些,代表们无微不至的关怀,令我非常感动。

会风节俭、高效、务实

八项规定改变了中国,也给这次会议带来新的面貌。从会场外吃住行的简朴,到会场内讨论声的热烈,十九大高效务实的会风,带出了党风新气象,收获了无数的“赞”。

会议现场没有摆放矿泉水。代表们下榻的驻地楼没有一处欢迎的横幅标语,更没有彩球、花坛等烘托气氛的物品摆设。大家住的房间里都配备的是连续使用的洗漱用品,还贴心的准备了洗衣皂和洗衣盆。房间桌子上备有水果,但数量很少,只有一个香蕉和一个苹果,如果吃完了服务员才会添补。餐厅里准备的都是很普通的家常菜,且以自助餐形式为主。总之,一切的细节都在提醒着每一个代表,我们是来开会、来工作的。

十九大会议过程中不允许携带手机,对已经习惯了手机不离身的我来说一开始还真有些不适应,但之后随着会场庄严肃穆的氛围,很快就进入了角色。认真听取会议报告,仔细阅读相关文件,几个小时转眼就过去了。我的座位在人民大会堂的第二十二排,为了可以更清晰的看到习总书记作报告,加上由于白天听报告晚上写体会眼睛一直有些浮肿,我临时弄了副框架眼镜掩饰一下。

报告催人奋进鼓舞人心

10月18日上午,十九大开幕会上习近平总书记代表十八届中央委员会向大会作了题为《决胜全面建设小康社会,夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利》的报告。3万余字,近三个半小时,2300多名代表和特邀代表响起70多次掌声。这掌声凝聚着党心和民心,这掌声升腾起信心和力量。这其中既有总书记提到国家近年来所取得的建设成就,代表们用掌声表达内心的激动之情;也有总书记提及关系到国计民生的重大政策时,在代表们中间所产生的强烈共鸣。比如,习总书记说到“坚持房子是用来住的,不是用来炒的定位,加快建立多主体、多渠道保障的住房制度,让全体人民住有所居。”现场连续不断的响起了好几次掌声。

这是一份不忘初心、勇担使命的政治宣言。大会主题是不忘初心、牢记使命,高举中国特色社会主义伟大旗帜,决胜全面建成小康社会,夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利,为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。

这是一份高屋建瓴、视野开阔的行动指南。大会把习近平总书记新时代中国特色社会主义思想同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想,科学发展观一起确立为我们党的行动指南,开辟了当代中国马克义主义新境界。

这是一个豪情满怀、催人奋进的战略安排。我们既要全面建成小康社会实现第一个百年奋斗目标,又要乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程,向第二个百年奋斗目标进军。

 

开启服务新旅程

党的十九大报告内容相当丰富,涉及到党和国家各方面工作。我作为来自一线基层的党代表,要结合本职工作,认真全面地学习好党的十九大报告,用党的十九大精神指导好我们的工作,开启服务新旅程。

更好满足广大人民出行需要。党的十九大报告指出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾。作为长途客运南站一员,我深有体会。过去,广大人民出行的基本要求是走得了,但随着经济不断发展,人们对美好生活的向往,不仅仅是走得了,而且需要走得及时、走得舒适、走得安全,还需要与旅游结合起。

上海长途客运南站作为上海南大门的重要服务窗口,如何实现“让城市更美丽、让窗口更明亮、让旅客更满意、让员工更自豪”的企业使命,我作为长途客运南站一员,特别是成为一线基层十九大代表后,更要在提供优质服务、特色服务、主动服务,满足广大人民多元化出行需求上努力探索,不断创新。

更好弘扬劳模和工匠精神。“建设知识型、技术型、创新型劳动者大军,弘扬劳模精神和工匠精神,营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气”。党的十九大报告中关于劳模精神、工匠精神等论述,使我心情久久不能平静,更激发着我在今后岗位上建功立业的决心。

长途客运站检票员岗位,在一般人眼里没有多少含金量,只要认真细心就可以胜任,实际上,要在这个岗位上为旅客提供一流服务,让他们体验到超过期望值的服务,也同样需要不断专研的工匠精神。旅客来自四面八方,每位旅客的文化程度、脾气性格都不一样,这就需要懂一点服务心理学,在每个服务细节上将热情周到、体贴关怀做到极致,才能让他们高兴前来、满意归去。近二十年来,我始终以工匠精神对待检票工作,赢得广泛好评。

我们的劳模精神和示范效应还体现在有一个名为“爱心驿站”的服务项目上。上海长途客运南站通过员工自发捐款和党员在特殊节日的特别捐款,成立了“应急资金库”,当旅客在乘车途中需要咨询帮助时,及时为他们解决这方面的困难。有一位乘客两次在站立乘车时声称遇到了最近困难,并接受了帮助。时隔2个月后,当这位乘客第三次出现在站里,工作人员自然对其产生了怀疑。然而,此次他来不是为了借钱,二是来还钱的,不仅如此还捐了款。这位乘客说:你们一直帮助我,让我也献献爱心,帮助需要帮助的人。看到爱心服务项目在温暖他人的同时影响了更多的人加入和参与,特别让大家有获得感和成就感。

每逢节假日,客流繁忙,人手紧缺,此时南站的党员、入党积极分子和先进员工都会来义务加班,保障旅客出行。特别令人感动的是地区交警、民警、街道、兄弟单位都会加入志愿者服务行列,保障旅客安全、方便、绿色出行。

更好掌握服务新技能新本领。党的十九大报告指出:“要增强学习本领,在全党营造善于学习、勇于实践的浓厚氛围,建设马克思主义学习型政党,推动建设学习大国。”劳模精神和工匠精神有二个共同特点:一是拥有全心全意为人民服务的思想;二是拥有服务人民的技能和本领。要不断掌握服务的新技能和新本领,必须增强学习本领。

长途客运服务行业要真正地服务好旅客,不断满足旅客新需要,不断超越旅客新期望,不但要学习长途客运行业的基本业务知识,还要学习心理学、行为学、旅游学、地理知识等,我要坚持上海长途客运南站十多年积累的一些特色服务法,如微笑服务、首问负责、主动服务、“三.三”服务法等,并通过不断学习和探索,在实践中不断完善这些特色服务法。

上海长途客运南站有个阳光岛服务工作室,专门探索和总结客运服务新方法。我要与阳光岛服务工作室的员工们一起探索研究先进的服务法则,一是在不断学习勇于实践的基础上,总结创新服务方法;二是采用走出去、请进来的学习方法,学习同行业的先进服务理念方法。