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长途南站检票组长郑琦当选党的十九次全国代表大会代表

长途南站检票组长郑琦当选党的十九次全国代表大会代表

 

5月12日,上海市第十一次党代表大会选举产生出席党的十九大代表73名,长途南站检票组长郑琦当选。上海市出席党的十九大代表,是严格按照党章和中央关于做好代表选举工作的要求选举产生的。在代表候选人初步人选推荐提名和代表正式选举过程中,坚持了民主集中制原则,充分发扬了党内民主。代表的产生符合程序规定,结构比例符合中央要求。出席党的第十九次全国代表大会代表资格,届时还需经党的第十九次全国代表大会代表资格审查委员会确认。

郑琦,女,汉族,1978年9月出生,浙江嘉善人,1998年6月新疆乌鲁木齐市机电职工大学财会电算化专业专科毕业,1998年12月参加工作,2008年12月加入中国共产党。全国五一劳动奖章获得者,上海市劳动模范,上海市第十次党代会代表,现任上海南站长途客运有限公司检票组组长。

待客如亲人的活雷锋

2011年夏天,郑琦正在检票口工作,看到一位老大爷独自一人坐着轮椅来乘车,身边一个家属也没有。这情形让她疑惑,于是郑琦立即上前询问情况。原来,老人在上海生活,但他的家乡在常州,这次老家的亲戚有事需要他回去一趟,老大爷不想麻烦都在上班的儿女,就自己一个人来乘车了。知道了原委后,郑琦十分理解老人家体贴晚辈的心情,但觉得他的做法还是有些不妥。她劝解老人不要瞒着儿女一个人走,他们事后知道会更担心的。在征得老人同意后,郑琦先和老人的子女取得了联系,说明了现在的情况,告诉他们由她来照顾老人上车,并且请司机在路上对老人多加关照。之后,她又联系在常州的老人的亲戚准时到常州车站接他。后来,老人顺利到了常州,还特意打电话给郑琦,说:“你的细心和对老人的关照,让我非常感动,你就是长途南站的活雷锋。”

 

主动服务的微笑大使

2014年1月,郑琦刚检完当天13:45宁波班次,正要打路单发车时,一位旅客却突然从车上下来,并表示自己不去了,问车票还能不能退。事情蹊跷,郑琦忙问她遇到什么事没有?原来,这位旅客是从宁波来上海看病的,此时是要回宁波去的,但在上了车整理行李时才发现,在医院里拍的一张重要的X光片被她遗忘在了地铁上,她必须回去找,否则几乎等于白来了这一趟。然后郑琦问她,今天是否一定会回宁波,旅客表示肯定得回去,不管X光片能不能找回来。郑琦告诉她,既然是这样不用退票,我们的服务可以当天为她免费换一次票,接着就按她推算的时间为她换了后面的宁波票,并留下了她的手机号码。过了一个多小时还未见旅客回来,郑琦主动打电话给她,问她情况怎样了?旅客说东西已经找到了,感谢她的关心。当这位旅客最终乘上后面的宁波车离开时,再次对郑琦道谢,赞她是一位微笑大使,并表示没有她的帮助,自己不会如此顺利的既找回失物又没耽误行程,这种一切为旅客着想,总是提供主动服务而非被动等待的精神令她非常感动。

 

首问负责的工号1066小姐

2007年4月,公司网站上收到一则顾客留言。“我通过上海南站物流公司运输上海至宁波的货物没有按时送到,经联系后确定物品还在车上,但与服务台和行包处多方交涉均无法取回货物。在此我要特别感谢工号1066小姐,她是候客厅的工作人员,得知我的情况后,她立即帮我联系处理,不到半个小时,我就拿到了货物。同一件事情,不同的人,不同的处理结果,体现的不过是态度问题。如果这批货物真的遗失或者延误了,对我来说没有按时交货,意味着失去诚信,失去合作机会。希望贵公司其他窗口服务人员也能向1066小姐学习,树立良好的企业形象”。这位“工号1066小姐”就是郑琦同志,从旅客口中描述的“不是份内的工作却因为我的询问也给解决了”恰恰反应了她首问负责的工作态度。(王海丰 卫世铭)