职工之家

热线服务
追求完美勇争第一

员工风采

当前位置: 首页 > 职工之家 > 员工风采

记西站“向日葵小园”服务班组

微笑服务的西站姑娘们

——记“向日葵小园”服务班组

 

她们,平均年龄27岁;她们,是清一色的12位姑娘;她们,微笑甜美、业务娴熟、服务规范;她们,每日数千次的点头、微笑、问候;她们,传承着多年如一日客运服务窗口的爱心传统,肩负着展示城市形象、传递交通文明、服务社会大众的重托。她们就是长途客运虹桥西站“向日葵小园”服务班组的姑娘们。

“向日葵小园”服务组所有人员平时承担了客站对内外的连接和服务工作,例如:各类信息咨询、4+1多语种服务、半点巡视等一些特色服务;同时也从事对外宣传等方面工作,例如:网络平台、电视台媒体等信息更新;与交通枢纽内高铁、机场、地铁等各营运单位的联络工作。在这12名班组成员中,绝大部分都已为人妻、为人母。由于工作时间的特殊性,节假日总是她们最繁忙的时候。当人们举家出游的时候,她们却坚守在自己的岗位上为大家的出行提供服务。面对节假日、黄金周等高客流时段,许多旅客会遇到这样那样的出行问题,尤其是对于陌生的城市,陌生的车站,怎样取票、哪里进站、如何退改签等都会有许多疑问,我们的服务组组员在工作中认真观察旅客需求,不断从中捕捉服务信息,将其转化为创新工作的动力,从细节上给旅客提供了无微不至的方便,真正实现了让旅客“方便出行、安全出行、温馨出行”的承诺。

在各级领导的关心和指导下,“向日葵小园”服务组2014年被评为上海市青年文明号。她们树立了良好的交运巴士形象,为努力实现公司“品牌、规模、管理、效益”四个第一的目标作出应有的贡献。在2017年,“向日葵小园”服务组荣幸的被评为“2015-2016年度上海市三八红旗集体”。作为三大跨省客运行业之一的长途客运,一直以来社会对长途客运站的印象评价并不是最好。为了能够达到虹桥枢纽整体的高水平服务标准,树立良好的长途客运企业形象,服务组以“您的满意是我们不懈的追求”为宗旨,把“管理上台阶,工作创一流”作为工作目标,狠抓规范化管理和服务创新,打出品牌,营造氛围。他们坚持用户至上,始终为旅客提供优质诚信服务、微笑热心服务、细致贴心服务,积极采用空港式的服务流程。

向日葵具有向光性,人们称它为太阳花。它虽没有玫瑰那么浪漫,没有百合那么纯净,但它阳光、明亮,正像我们“向日葵小园”服务组的组员们有着属于自己的独特魅力,她们在平凡的岗位上,平凡地工作着,让我们看到她们不断绽放着对梦想、对生活、对工作的热爱,绽放出属于她们自己的光芒!(朱懿)