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先锋表率作引领 服务保障促发展

先锋表率作引领  服务保障促发展

——记市国资委支部建设示范点长途南站党总支

 

长途南站党总支在交运集团和交运巴士党委的正确领导下,始终坚持“精品长途、智慧长途、和谐长途”的发展方向,紧扣“让窗口更明亮、让旅客更满意、让员工更自豪”的企业使命,公司通过十多年的努力完成了从规范服务到微笑服务,再到主动服务的“三级跳跃”,并着力塑造“一岛一车一站”的服务品牌,不断创新服务方式、服务手段、服务内容,使南站成为实施、演绎、传播、维护文明的重要窗口

党员带头引领员工队伍

公司党总支注重加强党员干部的思想教育,深入开展学习教育活动,做到“领导班子带头学、各级党组织深入学、党员干部自觉学”。近年来,公司党总支书记每年带头上党课,组织开展主题党建培训活动。特别是2016年在全体党员中组织开展“两学一做”学习教育,组织全体党员深入学习党章党规,学习系列重要讲话,教育引导党员坚定信仰信念、强化政治意识、树立清风正气、勇于担当作为,做“四讲四有”的合格党员。公司还通过中心组学习活动,组织观看了“作风建设永远在路上”、“共产党人”等宣教片,并积极借助区域党建促进会等平台,先后组织开展了听讲座、参观展览等活动,不断深化党员干部思想认识。公司还深入开展“学习劳模先进,提升服务水平”主题实践活动,通过学习宣传党员劳模郑琦的先进事迹,进一步增强员工“二线服务一线,一线服务旅客”理念。公司党总支不仅通过上党课、听讲座、参观展览等多种形式组织党员干部开展学习活动,还创新学习教育载体,通过建立党总支微信群,每天推送学习资料,方便党员自学,真正把党的思想政治建设抓在日常、严在经常。“基础在学,关键在做”,在加强党员学习基础上,公司党总支还紧密结合企业实际,在党员中开展“党旗飘四方”系列主题实践活动,特别是在节假日应对超大客流和特殊敏感阶段期间,领导班子带头组织党员参加义务劳动,在部室党员干部引领示范下,部门管理人员积极支援客站一线服务,使全公司形成了“主动服务、追求卓越”的浓郁氛围。

学习实践促进平稳发展

公司党总支组织领导干部和广大党员深入学习习近平总书记系列重要讲话精神,进一步领会党的十八大以来重要会议精神和文件,明确“四个全面”战略布局,牢固树立五大发展理念,用科学理论武装头脑,引领企业改革发展。公司坚持“精品长途、智慧长途、和谐长途”的发展方向,牢牢把握“盘活存量,优化现量,寻觅增量”工作重点,注重发挥党员示范引领作用,在公司上下共同努力下,确保公司平稳和谐发展。近年来,公司积极把握发展机遇,在高铁高速发展等因素影响下,充分认识到公路的拾遗补缺作用,着力加大业务调整力度,不断拓展客运市场,不断深化“四卖一控”工作。在企业发展中坚持需求导向、问题导向、绩效导向,为业务转型和经济发展走出一条新路。公司积极探索创新转型发展,立足客运站经营,大力推进以提升服务内涵和品质、拉长服务供应链为目标的商业模式的改革创新。从2013年底开始探索游运结合营运模式,游运结合项目销售额逐年递增,2016年销售额同比2014年增长近7倍,今年计划目标达到400万元。三年来,公司年实现净利润均维持在4000万元水平上,人均创利水平从2014年的32.41万元/人逐年提升至2016年的36.04万元/人。

文明创建推动服务管理

公司党总支始终坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,在促进经济稳步发展的同时,积极开展文明创建工作。把握窗口服务单位的特点,全面规划部署,全员动员参与,全力推进落实。并坚持文明创建工作与促进服务、管理工作相结合;坚持文明创建工作与公司文化建设相结合;坚持文明创建工作与联建共创工作相结合。营造了党政工团齐抓共创的工作氛围,形成了企业内外同创共建的互动格局,有力推动了公司服务、管理水平不断上新台阶。三年来,公司网售系统先后新增了“免票儿童票选择功能”、“网络保险电子单”、“自助取票”、“扫码上车”等服务功能,还推出了微信购票,客站现场设立了自助取票机,并强化与携程等第三方的合作,进一步方便了旅客购票出行,旅客网购出行率从2014年的10.85%逐年提升至2016年的21.79%。客运站继之前设立的“爱心驿站”,又先后推出“爱心电话”、“支付宝”购票等温馨服务项目,进一步方便陷入困境旅客购票返乡。“爱心电话”已累计帮助了356人次旅客,“支付宝”帮助旅客购票247笔,金额3.41万元。并在原有“乘车证明”的前提下,又增加了网售版,至今累计开出“网售版”乘车证明161笔,客票193张。公司还从2016年春运起尝试推出与铁路南站互设临时代售点,收到较好效果。公司驻铁路南站代售点在2016年春运期间共计售出客票858张,2017年春运期间售出客票1877张。

志愿服务强化责任意识

公司大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,组织党员干部开展各类志愿活动,积极投身地区创全活动中,有力推进了南站地区的精神文明建设。公司还充分发挥南站作为志愿者服务基地,以及青年职业见习基地的功效,积极开展青年志愿者及党员志愿者活动。作为徐汇区志愿者服务基地,公司与上海师范大学、漕河泾街道、城市交通运管处、南站派出所等多家企事业单位签订共建协议,为外单位开展志愿服务提供平台。三年来,公司组织开展了包括节假日志愿服务、团组织交流学习、“3.5学雷锋”、国防教育宣传、安全法制宣传、交通违法整治集中宣传等活动50多场次,共建共享乐于奉献,做到“你中有我,我中有你”。公司组织开展爱心捐款活动,共有594人次参与,募集爱心资金2.5万元,援助交运集团系统困难职工和家属14人次,金额2.27万元。公司党建、工建、团建工作紧密结合社会公益,成果丰硕。

公司还增强城市安全运行责任意识,严格按照政府管理部门规范要求,严把安全关,做到对旅客、营运车辆、货物进行安检,确保“三不进站、六不出站”。三年来,针对特定季节的防暑降温、防汛防台、防火保暖以及上海“亚信峰会”、抗战胜利纪念日、苏州“161”峰会、乌镇互联网大会、杭州G20峰会等特殊节假日期间的安保反恐工作。公司进一步加强员工安全教育培训工作,开展有针对性的应急预案演练活动,强化安全巡视检查工作,确保了一方平安。(王海丰)